| Типичные ошибки продавцов или почему продажи падают. |
| Разное - Ознакомительно | |||
| 25.08.2010 16:43 | |||
|
Самое распространённое заблуждение современных предпринимателей, то, что они считают, что покупка товара целиком и полностью зависит от того кто его продаёт т.е. продавца. Это не совсем так, если клиент не располагает суммой равной стоимости товара, он естественно не имеет возможности приобрести его. Иначе говоря: «Даже если тебе нравиться «Бентли» а твоих финансов хватит лишь на самокат, ты купишь самокат». Но все, же существуют ошибки, которые допускают продавцы, работая с клиентами. «Встречаем по одежде – провожаем по деньгам». Продавцы часто игнорируют посетителей магазина, которые одеты несколько простовато,- этого естественно делать не стоит. Далеко не все люди выставляют своё материальное благополучие на показ. Продавец слишком много говорит и при этом использует непонятные для покупателя определения. Это ошибка, к клиенту нужно «подстраиваться», под его круг мышления и интересов. Консультанту необходимо налаживать «контакт» с потенциальным покупателем и это будет проще сделать, если тот будет думать, что перед ним единомышленник. Излишняя высокомерность или угодливая льстивость. И то и другое, неприятны обычному человеку, скорее всего он почувствует себя не в своей тарелке и поспешит покинут магазин. И самый распространённый случай: прекращение общения с покупателем, как только он приобрёл товар. У клиента остаётся чувство, что его использовали и бросили; где тот приятель, который несколько минут назад, так хорошо его понимал? Поэтому не стоит «кидать» покупателя сразу, нужно повосхищаться, какой прекрасный выбор он сделал, как ему понравиться его новая покупка и т.д. Не стоит пренебрегать этим советом, клиент если ему всё понравилось (не стоит забывать и про качество товара),вернется снова, и не только он ещё поделиться приятными впечатлениями со своими друзьями и знакомыми, которые тоже захотят заглянуть и убедиться в искренность его слов. А это только нам на руку – продажи станут расти вверх.
|